華住宣布進軍商旅產業 商旅管理行業面臨新一輪洗牌
http://www.omseas.live房訊網2019-7-23 11:44:00
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[提要]近日,憑借漢庭酒店起家的華住集團(NASDAQ:HTHT,以下簡稱“華住”)宣布了其商旅戰略,這也是第一次有酒店集團大張旗鼓地宣布進軍中國商旅市場。

  中國已成為“出差大國”,一年的差旅費用已高達2.4億萬元,占據了全球差旅支出的25%,并仍在呈現出逐年增長的態勢。

  在此背景之下,商旅管理這一新興行業近年來一直呈現高速增長態勢。繼TMC(商旅管理公司)、機票代理、OTA(在線旅行社)等相繼進駐到商旅管理市場之后,酒店集團也開始蠢蠢欲動,意欲瓜分商旅市場這塊“大蛋糕”。

  近日,憑借漢庭酒店起家的華住集團(NASDAQ:HTHT,以下簡稱“華住”)宣布了其商旅戰略,這也是第一次有酒店集團大張旗鼓地宣布進軍中國商旅市場。

  華住集團CEO張敏在接受澎湃新聞記者專訪時表示,在華住所有顧客中,商務客占到一半以上,進入商旅管理市場的主要原因。目前,華住已經開發了商旅管理的IT技術產品,與企業OA系統直接對接,對企業實現差旅管理。而未來,華住還有意將其商旅管控技術輸出,開放給其他酒店使用。

  華美顧問機構首席知識官趙煥焱預測,進入2019年后,中國的酒店行業或將遇到業績增長的拐點,發掘新的消費需求、尋找新的業績增長點成為了幾大酒店集團都在考慮的事。而商旅管理處于酒店產業上下游,目前行業滲透率低、分散程度高,未來發展空間大,難免會得到酒店集團的垂青。

  商旅管理行業面臨新一輪洗牌

  艾瑞咨詢《2019中國商旅管理市場白皮書》顯示,2018年中國商旅管理市場的交易規模為2261.2億元,一年差旅費用已經高達2.4億萬元,超越美國,占據了全球差旅支出的25%。同時,大部分企業市場戰略中心下沉轉移,催生出了商旅市場新的增長點。

  雖然市場龐大,但中國商旅管理理念的滲透率卻很低。根據商務旅行和商務會議組織全球商務旅行協會(簡稱“GBTA”)2018年統計,中國商旅管理的理念滲透率平均系數為7%,而歐美企業的平均值是25%。在中國,商旅管理依然是一個新興的行業。

  而除了商旅管理理念滲透率低之外,中國的商旅管理參與者眾多、市場分散的特征。

  以往的參與者,除了專業的差旅管理公司(TMC),還包括傳統旅行社、機票代理等。從盈利模式上來開,中國的商旅市場管控多是依靠差價、返點和傭金,企業差旅支出中的機票支出成為了商旅管理主要的發力點,這也是中國商旅管理市場的早期入局者多已機票代理業務起家的主要原因。

  然而,在近年來國內航空公司機票代理的傭金大幅降低,機票代理收益空間急劇收窄的背景下,本就屬于新興行業的中國商旅管理行業又面臨新一輪洗牌,這給酒店行業擁有了入局商旅管理市場帶來了機會。

  在趙煥焱看來,與大交通支出一樣,住宿支出也是整個差旅支出的重要環節,這意味著如華住這樣的大型酒店集團本身便在差旅產業中占據著資源優勢。華住集團公布的數據顯示,其已在中國404座城市中,開業4396家酒店。而未來,華住還有一個大規模的擴展計劃,計劃在2021年達到一萬家酒店的規模。

  “同時,差旅也是在酒店行業的上下游相關產業領域。在酒店行業逐漸互聯網化之后,酒店行業跨界進入上下游領域比過去容易地多。”趙煥焱說。

  自主研發技術解決行業痛點

  談及為何會布局商旅板塊,張敏解釋,華住旗下酒店一半的客人都是商務出差的客人,占比非常高。

  “但原先我們的整個服務主體并沒有把企業會員當成重頭來做。你會發現很多企業員工出差時有相當一部分住的是華住的酒店,但是反映出來都是以個人會員身份入住的,而沒有體現出企業整體的消費。”張敏說,看到了龐大的企業消費群體,是華住決定大舉推進商旅業務的原因。

  不過,與過去酒店行業簡單地與大企業客戶談一個直銷價格的做法不同,要真正進入現代化的商旅管控行業,更多需要依靠技術。

  “比如,對出差的人來說,有一件很煩人的事,出差住酒店要自己先墊資,再自己開了發票拿回去報銷,然后還要等待報銷的錢回來。”張敏說,這些令人煩惱的痛點完全可以通過技術解決。

  “我們能夠跟企業內部的OA系統完全打通。不許要員工墊錢、開發票,而是企業直付,許多麻煩事都省掉了,在系統里能夠全部走通。華住一個月給企業客戶開一張打發票就行了,對企業財務人員來說也簡單,背后的數據會用詳細的報表給到財務。”張敏介紹。

  在差旅中,除了繁瑣的流程,另一個痛點就是成本。張敏稱,保守估計能為企業降低10%的差旅成本,有的甚至可以做到降低20%至30%。

  此外,差旅支出的審核也是企業差旅管控中的一大痛點。“怎么樣讓員工規范地執行差旅制度,最好的方式就是統一的平臺、統一的流程、統一的對接。”華住集團首席數字官劉欣欣說,“我相信在數據對接以后,真實性就一目了然了,所以對于合規方面痛點的考慮,我們也給出了一些列解決方案。”

  張敏透露,包括此番推出的華住商旅等系統,都是華住自己研發的。“華住有自己的IT團隊,華住內核是個技術公司,我們是用IT來改造傳統的服務業。”張敏說,這是華住相對于傳統酒店行業最大的區別之一。

  而在未來,華住還有意將其研發的商旅體系輸出到其他酒店,“華住有自己的對外技術輸出平臺。”張敏稱,當華住商旅的規模更大、產品應用更加廣泛時,華住有可能會將自己的商旅體系開放給其他酒店使用。

  與TMC是競爭還是合作?

  據知情人士透露,除了住宿業務之外,華住商旅已經著手于出租車、機票等業務,希望依托華住商旅一個入口實現差旅全自動化的功能。

  而事實上,此前華住已開始通過其APP向個人用戶提供機票、火車票的預定業務。那么,未來華住是否會孵化出一家完全意義上的TMC公司,全方面地介入住宿、大交通、小交通、用餐等差旅的各種領域?

  對此,張敏并未給出肯定的答案,“我們并不想介入TMC的項目,因此和TMC不會是競爭關系而是合作關系。”張敏透露,即便企業客戶希望通過一個入口解決所有的差旅問題,但華住目前并無意真的去做企業機票代理等生意,而是可以通過與專業TMC公司合作的方式來滿足企業需要。

  張敏坦言,進軍商旅最大的目的依然是在于鞏固其酒店業務,通過未來中國商旅市場的增量來獲取其酒店業務板塊的增長。“盡管未來經濟增速有放緩的壓力,但相信整個商旅市場仍然會隨著中國GDP的增長而進一步擴大。”

  在趙煥焱看來,進入2019年以后,中國的包括華住、錦江、首旅如家等幾大酒店集團相繼迎來了業績增長的拐點,面對需求的放緩,幾大酒店集團都在尋找新的消費增長點。

  “企業客戶的消費能力往往比個人客戶消費更高,這對于華住來說可能成為一個新的增長點。”趙煥焱認為,商旅在中國依然屬于一個新興的產業,行業分散程度很高,依然有很大的整合空間,“對于酒店集團來說,是一個容易帶來新增長的相關行業領域。”趙煥焱預測,未來或許還會有其他酒店企業也介入到商旅產業的布局中。

    來源:澎湃新聞

編輯:wangdc

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